Polityka zwrotów i reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 11 października 2026 r.

Prawo odstąpienia w przypadku towarów wykonanych na zamówienie

Elementy ogrodzenia (płyty i słupki) oraz bramy metalowe są produkowane po potwierdzeniu zamówienia — według wybranego przez Państwa modelu, koloru, wysokości i długości, a w przypadku bram — według wymiarów Państwa wjazdu. Są to „towary wyprodukowane według specyfikacji konsumenta” w rozumieniu art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta i art. 2 pkt 4 dyrektywy 2011/83/UE: towary nieprefabrykowane, które wykonano na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta.

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni (art. 27 ust. 1 ustawy) nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy, „w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb”. Dlatego po potwierdzeniu oferty i rozpoczęciu produkcji nie można już anulować zamówienia, a wyprodukowane i dostarczone elementy nie podlegają zwrotowi.

Zamówienie przez stronę jest zgłoszeniem: nie są Państwo zobowiązani do żadnej zapłaty, dopóki nie podpiszą Państwo umowy. Umowa przychodzi, gdy mają już Państwo wszystkie oferty — na elementy i transport oraz, jeśli o to Państwo poprosili, na montaż (zobacz Ogólne warunki, pkt 2).

Reklamacje

Jeśli dostarczone elementy mają wadę lub nie odpowiadają zamówieniu, prosimy o kontakt mailowy na adres office@konkretline.ro lub telefoniczny pod numerem +40 723 613 599 — jak najszybciej po dostawie, z numerem zamówienia i zdjęciami. Prosimy o sprawdzenie elementów podczas rozładunku i niezwłoczne poinformowanie nas o widocznych uszkodzeniach.

Reklamacje rozpatrywane są w ramach 15-letniej gwarancji (z kartą gwarancyjną i certyfikatem zgodności) oraz ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową. W przypadku uzasadnionej reklamacji element zostaje wymieniony lub naprawiony na nasz koszt. Gwarancja obowiązuje, jeśli ogrodzenie nie jest poddawane działaniu nieodpowiednich materiałów — na przykład olejów lub cementu w spoinach między płytami.

Prawa konsumenta

Niniejsza polityka nie ogranicza Państwa praw wynikających z ustawy o prawach konsumenta. W razie sporu mogą Państwo bezpłatnie zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów (uokik.gov.pl) lub — w sprawach transgranicznych — do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (konsument.gov.pl). Warunki zamówienia i płatności znajdują się w Ogólnych warunkach; informacje o dostawie — na stronie Dostawa.