Polityka zwrotów i reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 4 października 2026 r.

Prawo odstąpienia w przypadku towarów wykonanych na zamówienie

Elementy ogrodzenia (płyty i słupki) oraz bramy metalowe są produkowane po potwierdzeniu zamówienia — według wybranego przez Państwa modelu, koloru, wysokości i długości, a w przypadku bram — według wymiarów Państwa wjazdu. Są to „towary wykonane na zamówienie konsumenta” w rozumieniu § 13 pkt 33 przepisów dodatkowych ustawy o ochronie konsumentów (ZZP): towary, które nie zostały wyprodukowane wcześniej, lecz wykonano je na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta.

Zgodnie z art. 57 pkt 3 ZZP przepisy dotyczące prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni (art. 50–56 ZZP) nie mają zastosowania do umów „o dostarczenie towarów wykonanych na zamówienie konsumenta lub zgodnie z jego indywidualnymi wymaganiami”. Dlatego po potwierdzeniu oferty i rozpoczęciu produkcji nie można odstąpić od zamówienia, a wyprodukowane i dostarczone elementy nie podlegają zwrotowi.

Do momentu potwierdzenia oferty nie są Państwo nic winni: zamówienie złożone przez stronę jest zapytaniem, a obowiązek zapłaty powstaje z chwilą potwierdzenia oferty (zawarcia umowy).

Reklamacje

Jeśli dostarczone elementy mają wadę lub nie odpowiadają zamówieniu, prosimy o kontakt mailowy na adres office@konkretline.ro lub telefoniczny pod numerem +40 723 613 599 — jak najszybciej po dostawie, z numerem zamówienia i zdjęciami. Prosimy o sprawdzenie elementów podczas rozładunku i niezwłoczne poinformowanie nas o widocznych uszkodzeniach.

Reklamacje rozpatrywane są w ramach 15-letniej gwarancji (z kartą gwarancyjną i certyfikatem zgodności) oraz ustawowej rękojmi za zgodność towaru z umową. W przypadku uzasadnionej reklamacji element zostaje wymieniony lub naprawiony na nasz koszt. Gwarancja obowiązuje, jeśli ogrodzenie nie jest poddawane działaniu nieodpowiednich materiałów — na przykład olejów lub cementu w spoinach między płytami.

Prawa konsumenta

Niniejsza polityka nie ogranicza Państwa praw wynikających z ZZP. W razie sporu mogą Państwo zwrócić się do Komisji Ochrony Konsumentów (KZP, kzp.bg). Warunki zamówienia i płatności znajdują się w Ogólnych warunkach; informacje o dostawie — na stronie Dostawa.